11月20日，《都市報道60分》播發我校管理學院市場營銷系主任劉穎采訪。劉穎就智能客服管理發表自己的觀點，她表示，“不能夠一刀切，就是因為降本增效了，所以就把這個人工的客服的崗位，一下子削減過多，模塊化的這個服務由AI來替代，但是更加需要的就是人性化的工作，直接轉交給人工來完成，通過AI幫助，我們能夠更好地培訓這個人工客服，使得每個人都有機會成為金牌客服。”
報道視頻如下：
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辦事大廳