11月20日,《都市報道60分》播發我校管理學院市場營銷系主任劉穎采訪。劉穎就智能客服管理發表自己的觀點,她表示,“不能夠一刀切,就是因為降本增效了,所以就把這個人工的客服的崗位,一下子削減過多,模塊化的這個服務由AI來替代,但是更加需要的就是人性化的工作,直接轉交給人工來完成,通過AI幫助,我們能夠更好地培訓這個人工客服,使得每個人都有機會成為金牌客服。”
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